التواصلُ مع الدعم والبلاغاتُ والحظر

صفحةُ «تواصل معنا» في كلّ موقع، ومحادثةُ الدعم الخاصّة وقواعدُ الردّ والإغلاق والتقييم ونسخةِ المحادثة، وزرُّ «إبلاغ» وما يحدث بعده، وحظرُ مستخدمٍ وكتمُ التكرار في رسائل الإعلانات.

/contact · /ads/contact · /ratings/contact · /reviews/contact · /market/contact · /jobs/contact

صفحةُ «تواصل معنا»

المسارات: /contact (الدعم العام) · /ads/contact · /ratings/contact (و/reviews/contact) · /market/contact · /jobs/contact. تصل إليها من الفوتر ومن الصفحات القانونيّة ومن أزرار «التواصل مع الدعم» (‏مثل شاشات الحساب الموقوف وبطاقة فشل الدفع).

  • القسمُ يُختار تلقائيّاً من الموقع الذي فتحتَ منه الصفحة (الإعلانات · التقييمات · الماركت · الوظائف · الدعم العام)، ويمكن تغييره. رابطُ /contact?module=ADS مثلاً يحوّل إلى صفحة ذلك الموقع.
  • موضوعٌ جاهز: ?subject=… يملأ خانةَ الموضوع (‏مثل «مشكلة في الدفع» من بطاقة الدفع).
  • الحقول: القسم المطلوب · الاسم الكامل · البريد الإلكتروني · رقم الهاتف (اختياريّ) · عنوان مختصر للرسالة · نصّ الطلب (مطلوب، حتّى 5000 حرف). للمسجَّل تُملأ الاسمُ والبريدُ والهاتفُ من حسابه.
  • الزائرُ غيرُ المسجَّل يستطيع الإرسال بالاسم والبريد (مطلوبان).
  • «إرسال الرسالة» ⟵ «تم إرسال رسالتك بنجاح» و«تم إنشاء تذكرة الدعم — رقم التذكرة»:
    • للمسجَّل: زرّ «فتح محادثة الدعم» يفتح المحادثة الخاصّة.
    • للزائر: «أنشئ حساباً أو سجّل الدخول لاحقاً بنفس البريد (‏بعد تأكيده) — تنتقل هذه المحادثةُ إلى حسابك ويصلك إشعارٌ يفتحها». تذكرةُ الزائر تلحق حسابَه حين يدخل ببريدٍ مؤكَّد يطابق بريدَ التذكرة (‏عند الدخول أو تأكيد البريد أو فتح رابطها)، ويصله إشعار «محادثةُ دعمك صارت في حسابك» لكلّ تذكرة. البريدُ غيرُ المؤكَّد لا يضمّ شيئاً.
  • إرسالٌ متكرّر: إن أُرسلت طلباتٌ كثيرة في وقتٍ قصير يُطلب الانتظارُ قليلاً قبل الإرسال من جديد.
  • جانبُ الصفحة: البريد الرسميّ · «نطاق الخدمة: قطر وسوريا» · «خصوصية المحادثة: محادثات الدعم الخاصة لا تفتح إلا لصاحب الحساب أو الأدمن المخول» · «كيف يتم توجيه رسالتك؟».
  • بعد الإرسال تُخطَر إدارةُ القسم المعنيّ (‏أدمن القسم والإدارة العامّة) بإشعار.

محادثةُ الدعم الخاصّة /<الموقع>/contact/tickets/:id

  • لصاحب التذكرة المسجَّل فقط (‏غيرُه يرى «المحادثة غير موجودة»). تعرض رقمَ التذكرة والرسائلَ بين «أنت» و«دعم بازارنا».
  • ملاحظة أعلى المحادثة: «سيتم الرد عليك خلال 24 ساعة. عند رد الإدارة سيصلك إشعار ويمكنك متابعة المحادثة من هنا».
  • الردّ: «اكتب ردك...» + «إرفاق صورة» (‏صورةٌ فقط، حتّى 6 ميغابايت). الصورُ تُفحص آليّاً؛ المخالفةُ تُرفض: «تم رفض الصورة لاحتوائها على محتوى غير لائق أو عُري». الألفاظُ النابيةُ في النصّ تُحجب تلقائيّاً.
  • ردودُ الدعم تصل إشعاراً في قسم الموقع («رد جديد من دعم بازارنا» — تُدمج الردودُ المتتالية في إشعارٍ واحدٍ غيرِ مقروء) وفوريّاً على الجوال، ولا يُرسل الإشعارُ إن كنتَ تشاهد المحادثةَ لحظتَها (‏تصلك مباشرةً في الصفحة).
  • الإغلاق:
    • تُغلقها الإدارة ⟵ إشعار «تم إنهاء محادثة الدعم. يمكنك تقييم التجربة من صفحة المحادثة، وإذا احتجت مساعدة إضافية يرجى فتح طلب تواصل جديد».
    • تُغلق تلقائيّاً بعد 24 ساعة بلا نشاط («تم إغلاق المحادثة تلقائياً بعد 24 ساعة بدون نشاط») — قد يتأخّر الإغلاقُ قليلاً بعد مرور المدّة — ويصل صاحبَها إشعار «أُغلقت محادثةُ الدعم تلقائيّاً» برابطها (‏للتقييم وطلب النسخة).
    • المحادثةُ المغلقة لا تقبل ردوداً («هذه المحادثة منتهية. يرجى فتح طلب تواصل جديد»). لا يوجد زرٌّ لإغلاقها أو إعادة فتحها من جهة المستخدم.
  • التقييم (بعد الإغلاق فقط، مرّةً واحدة): «قيّم تجربة الدعم» — نجومٌ من 1 إلى 5 · «تم حل مشكلتي» · «ملاحظات إضافية اختيارية» ⟵ «إرسال التقييم» ⟵ «شكراً لك، تم حفظ تقييمك».
  • نسخةُ المحادثة: زرّ «طلب نسخة» ⟵ «تأكيد طلب النسخة» يرسل سجلَّ المحادثة ملفّاً مرفقاً إلى بريدك المسجَّل. متاحٌ خلال 24 ساعة فقط بعد إغلاق المحادثة (‏بعدها: «انتهت مدة طلب نسخة المحادثة»). بعد الإغلاق تُؤرشف المحادثة، وتُحذف رسائلُها ومرفقاتُها من المحادثة الظاهرة بعد مدّةٍ قصيرة مع بقاء نسخةٍ مؤرشفة لدى بازارنا — فاطلب نسختَك في وقتها إن أردتَ الاحتفاظ بها.
  • الوظائف لها قنواتٌ إضافيّة خاصّة (‏رسائلُ بازارنا للباحثين · تواصلُ الشركات مع الإدارة) — انظر ملفّات الوظائف.

زرّ «إبلاغ»

أين يظهر؟ في صفحة الإعلان (/ads/:id) · صفحة المكان (/ratings/places/:id) · تحت كلّ تقييمٍ منشور في صفحة المكان (‏لغير كاتبه) · صفحة المنتج (/market/…/products/:id) · صفحة المتجر (/market/external/stores/:id) · بروفايل المستخدم (/ads/user/:id — لغيره). (‏وفي رسائل الوظائف زرّ «إبلاغ عن المحادثة» بنظامه الخاصّ.) لا يُبلِّغ أحدٌ عن نفسه أو عن تقييمه («لا يمكنك الإبلاغ عن نفسك أو عن تقييمك») · وإن تعذّر قبولُ البلاغ ظهر سببُه بدل «تعذّر إرسال البلاغ» وحدَها.

  • يتطلّب تسجيلَ الدخول — الزائرُ يُنقل إلى /login.
  • الأسباب: محتوى مزعج أو مكرر · احتيال أو معلومات مضللة · محتوى مخالف · إساءة أو خطاب غير لائق · معلومات غير صحيحة · سبب آخر (‏ويلزم معه كتابةُ السبب). + «تفاصيل إضافية اختيارية» (حتّى 2000 حرف).
  • (‏لبلاغات التقييمات أسبابٌ خاصّة: تقييم غير حقيقي · اتهام خطير يحتاج مراجعة · يحتوي على بيانات شخصية · محتوى قد يسبب مشكلة قانونية · إساءة · سبب آخر.)
  • «إرسال البلاغ» ⟵ «تم استلام البلاغ، شكراً لك» + إشعار «تم استلام البلاغ — شكراً لاهتمامك. تم تسجيل بلاغك: …».
  • بلاغٌ مكرّر: إن كان لك بلاغٌ قيد المراجعة على المحتوى نفسِه ⟵ «سبق أن أرسلت بلاغاً عن هذا المحتوى» (‏لا يُنشأ بلاغٌ ثانٍ).
  • ما بعد البلاغ: تراجعه إدارةُ القسم في بلد المحتوى (الإعلانات · التقييمات · الماركت)، وتضع حالتَه: قيد المراجعة · تمّ الحلّ · مرفوض، وتتّخذ الإجراء المناسب (‏إخفاء المحتوى أو تعليقه أو التواصل…). وعند الحسم يُخطَر الطرفان: المبلِّغ عند «تمّ الحلّ» («راجعنا بلاغك واتّخذنا إجراءً») أو «مرفوض» («لم نجد فيما أبلغتَ عنه مخالفةً لسياسات بازارنا») · وصاحبُ المحتوى المبلَّغ عنه عند «تمّ الحلّ» وحدَه («اتُّخذ إجراءٌ بشأن إعلانك/تقييمك/منتجك/متجرك/حسابك» — بلا هويّة المبلِّغ، مع دعوةٍ للتواصل إن رآه خطأ). الإشعارُ مرّةً عند الانتقال إلى الحالة.
  • إخفاءٌ مؤقّتٌ للتقييمات: قد يُعاد تقييمٌ منشورٌ إلى المراجعة فيختفي مؤقّتاً إذا تجمّعت عليه عدّةُ بلاغات، أو جاء بلاغٌ بسبب «بيانات شخصية» أو «اتهام خطير» أو «مشكلة قانونية» — حتّى تراجعه الإدارة.

حظرُ مستخدم (الإعلانات)

  • في صفحة البائع (/ads/user/:id) زرّ حظر / إلغاء الحظر ⟵ «تم حظر المستخدم» / «تم إلغاء الحظر».
  • الحظرُ يُلغي المتابعةَ وتنبيهاتِ منشوراته، ويُخفي إعلاناته من قوائم الإعلانات التي تراها. ويظهر في ملفّه أنّك حظرتَه (‏أو أنّه حظرك).

كتمُ التكرار في رسائل الإعلانات /ads/chat

  • الرسالةُ حتّى 100 حرف.
  • تكرارُ الرسالة نفسِها بسرعة في المحادثة نفسِها يكتمك في تلك المحادثة مؤقّتاً — اكتب رسالةً جديدةً بدل التكرار.
  • قد تُفعّل الإدارةُ حذفاً تلقائيّاً للمحادثات القديمة بعد عددِ أيّامٍ تحدّده (‏ليس رقماً ثابتاً).

Contacting support, abuse reports and blocking

The "Contact Us" page on each site, the private support conversation with its reply, closing, rating and transcript rules, the "Report" button and what happens next, blocking a user and the repeat-message mute in ad messages.

The "Contact Us" page

Paths: /contact (general support) · /ads/contact · /ratings/contact (and /reviews/contact) · /market/contact · /jobs/contact. Reached from the footer, the legal pages and "Contact support" buttons (such as the suspended-account screens and the payment-failure card).

  • The section is chosen automatically from the site you opened it from (Ads · Ratings · Market · Jobs · General support) and can be changed. A link like /contact?module=ADS redirects to that site's page.
  • Pre-filled subject: ?subject=… fills the subject (e.g. "Payment issue" from the payment card).
  • Fields: Support section · Full name · Email · Phone number (optional) · Short subject · Request details (required, up to 5000 characters). For signed-in users, name, email and phone come from the account.
  • Signed-out visitors can send with a name and email (both required).
  • "Send message" ⟶ "Your message has been sent" and "Support ticket created — Ticket ID":
    • Signed-in: an "Open support chat" button opens the private conversation.
    • Visitor: "Create an account or sign in later with the same email (once confirmed) — this conversation moves into your account and a notification opens it." A visitor's ticket joins their account when they sign in with a confirmed email matching the ticket's email (on sign-in, email confirmation or opening its link), and a "Your support ticket is now in your account" notification is sent for each ticket. An unconfirmed email claims nothing.
  • Repeated sending: if many requests are sent in a short while you are asked to wait a little before sending again.
  • Side panel: official email · "Service locations: Qatar and Syria" · "Conversation privacy: Private support conversations are available only to the account owner and authorized admins" · "How routing works".
  • After sending, the relevant section's admins (section admin and general admins) are notified.

The private support conversation /<site>/contact/tickets/:id

  • For the ticket's signed-in owner only (others see "Conversation not found"). Shows the ticket number and the messages between "You" and "Bazarrna Support".
  • Note at the top: "We usually reply within 24 hours. When admin replies, you will receive a notification and can continue here."
  • Replying: "Write a reply..." + "Attach image" (images only, up to 6 MB). Images are checked automatically; inappropriate ones are rejected: "Image rejected: it appears to contain inappropriate or explicit content." Profanity in text is masked automatically.
  • Support replies arrive as a notification in the site's section ("New reply from Bazarrna support" — consecutive replies are merged into one unread notification) and as push on mobile; no notification is sent if you are viewing the conversation at that moment (it appears live on the page).
  • Closing:
    • Closed by the admins ⟶ notification "The support conversation was closed. You can rate the experience from the conversation page, and if you need more help please open a new contact request."
    • Auto-closed after 24 hours without activity ("Conversation auto-closed after 24 hours without activity") — the closing may happen a little after that time — and the owner receives a "Support conversation closed" notification with its link (for rating and the transcript).
    • A closed conversation accepts no replies ("This conversation is closed. Please open a new contact request."). There is no close or reopen button on the user side.
  • Rating (after closing only, once): "Rate support experience" — 1 to 5 stars · "My issue was resolved" · "Optional feedback" ⟶ "Submit rating" ⟶ "Thank you, your rating was saved."
  • Transcript: "Request transcript" ⟶ "Confirm transcript request" sends the conversation log as an attached file to your registered email. Available only within 24 hours after the conversation is closed (after that: "Transcript request window has expired"). After closing, the conversation is archived, and its messages and attachments are removed from the visible conversation after a short period while Bazarrna keeps an archived copy — so request your copy in time if you want to keep it.
  • Jobs has additional dedicated channels (Bazarrna messages for candidates · company liaison with admins) — see the Jobs files.

The "Report" button

Where? On a listing page (/ads/:id) · a place page (/ratings/places/:id) · under every published rating on the place page (for non-authors) · a product page (/market/…/products/:id) · a store page (/market/external/stores/:id) · a user profile (/ads/user/:id — for others). (Jobs messages have their own "Report thread" button.) Nobody can report themselves or their own rating ("You cannot report yourself or your own rating") · and when a report cannot be accepted its reason is shown instead of a bare "Could not send report".

  • Sign-in required — visitors are sent to /login.
  • Reasons: Spam or duplicate · Scam or misleading information · Prohibited content · Offensive content · Wrong information · Other (which requires writing a reason). + "Additional details optional" (up to 2000 characters).
  • (Review reports have their own reasons: Fake rating · Serious claim needing review · Contains personal data · Potential legal risk · Offensive content · Other.)
  • "Send report" ⟶ "Report received, thank you" + a notification "Report received — thank you for your concern. Your report was recorded: …".
  • Duplicate report: if you already have a pending report on the same content ⟶ "You already reported this content" (no second report is created).
  • After the report: the section's admins in the content's country (Ads · Ratings · Market) review it, set its status — under review · resolved · dismissed — and take the appropriate action (hiding or suspending content, contacting…). Both sides are notified of the decision: the reporter on "resolved" ("We reviewed your report and took action") or "dismissed" ("We found no breach of Bazarrna's policies in what you reported") · and the owner of the reported content on "resolved" only ("Action was taken on your listing/rating/product/store/account" — without the reporter's identity, inviting them to contact us if they think it is a mistake). Sent once, when the status changes to that value.
  • Temporary hold for reviews: a published review may go back to moderation and be hidden temporarily when it collects several reports, or receives a report for "personal data", "serious claim" or "legal risk" — until the admins review it.

Blocking a user (Classifieds)

  • On a seller's page (/ads/user/:id) a Block / Unblock button ⟶ "User blocked" / "Unblocked".
  • Blocking removes following and their post alerts, and hides their listings from the listing pages you see. Their profile shows that you blocked them (or that they blocked you).

Repeat-message mute in ad messages /ads/chat

  • A message is up to 100 characters.
  • Repeating the same message quickly in the same conversation mutes you in that conversation for a while — write a new message instead of repeating.
  • Admins may enable automatic deletion of old conversations after a number of days they set (not a fixed number).