# كتابةُ تقييمٍ لمكان — القواعدُ والمراجعةُ والبلاغات و«نشاطاتي» — Rating a place — rules, moderation, reports and "My activity"

> من يستطيع التقييم وبأيّ شروط، وحقولُ نموذج التقييم، ومتى يُنشر فوراً ومتى يذهب للمراجعة، وإعادةُ إرسال المرفوض، وعرضُ التقييمات والإبلاغُ عنها وما يحدث بعده، وصفحةُ «نشاطاتي» بتبويباتها وترقيمها، وإشعاراتُ التقييمات ولغتُها.
> Who can rate and under what conditions, the rating form fields, when a rating is published at once or goes to review, resubmitting a rejected rating, how ratings are shown and reported and what follows, the "My activity" page with its tabs and paging, and Ratings notifications and their language.

- الصفحة / Page: https://bazarrna.net/docs/ratings-reviews
- القسم / Section: التقييمات — Ratings
- المصدر / Source: بازارنا — Bazarrna (https://bazarrna.net)

## العربية

### من يستطيع التقييم
1. **حسابٌ مسجّل** — الزائرُ يرى زرّ «إضافة تقييم» فيقوده إلى تسجيل الدخول.
2. **بريدٌ مفعَّل** — وإلّا يظهر: «يجب تفعيل بريدك الإلكتروني للتقييم.»
3. **جوالٌ موثَّق لبلد المكان** — التوثيقُ لكلّ بلدٍ على حدة (‏قطر أو سوريا أو كلاهما). بلا توثيق، أو بتوثيقٍ لبلدٍ آخر فقط، يُرفض الإرسال ويظهر أعلى الشاشة شريطٌ أحمر: «يجب توثيق رقم الجوال قبل استخدام هذه الميزة.» أو «رقم الجوال الموثق لا يطابق البلد المختار. وثق رقم البلد الحالي قبل النشر.» مع زرّ **«وثق الآن»** يفتح صندوقَ التوثيق في «حسابي». وفي حالاتٍ نادرة يظهر: «يمكنك تقييم الأماكن ضمن بلدٍ وثّقتَ فيه رقمَ جوالك فقط — وثّق رقماً لهذا البلد أوّلاً.»
   - تنبيهُ الصفحة فوق التقييمات: «لا نقبل إلا تقييمات من مستخدمين حقيقيين موثّقين بالبريد والجوال، ومن داخل بلد المكان نفسه فقط. لا يمكن لغير الموثّقين التقييم.»
4. **تقييمٌ واحدٌ لكلّ مكانٍ لكلّ حساب** (‏إلّا إعادةَ إرسال المرفوض — أدناه).
5. المكانُ **مقبولٌ منشور**.
6. خاصّيّةُ **«كتابةُ تقييم»** متاحةٌ للجميع في الإعداد الافتراضيّ المزروع؛ وإن قيّدتها الإدارةُ يظهر: «"كتابةُ تقييم" غيرُ متاحةٍ لحسابك الآن.» القيمةُ الحيّة: أداة.

### نموذجُ التقييم (‏في صفحة المكان)
زرّ **«إضافة تقييم»** يفتح النموذجَ ويغلقه:
- **«تقييمك»** * — من ١ إلى ٥ نجوم، مع زرّ ✕ لمسح الاختيار.
- **«نوع التقييم»** * — «إيجابي» 👍 أو «سلبي» 👎.
- **تقييماتٌ تفصيليّة اختياريّة** (‏من ١/٥ إلى ٥/٥): الجودة · النظافة · الخدمة · القيمة مقابل السعر.
- **«وقت الانتظار»** (‏نصّ، مثل «10 دقائق») و**«تاريخ التجربة»** — اختياريّان.
- **«تعليقك (اختياري)»** مع تنبيه: «اكتب تجربتك الشخصية فقط. لا تنسخ تقييمات من مواقع أخرى ولا تضع بيانات شخصية أو اتهامات غير مدعومة.»
- **خانةُ تأكيدٍ إلزاميّة**: «أؤكد أن هذا التقييم مبني على تجربة حقيقية وليس إساءة أو إعلاناً مدفوعاً، وأوافق على شروط وسياسة استخدام وخصوصية بازارنا.» — الروابطُ الثلاثة تفتح صفحاتِ موقع التقييمات في تبويبٍ جديد، وزرّ الإرسال معطَّلٌ بدون الخانة.
- **«إرسال التقييم»** (‏تظهر دائرةُ «جاري التحميل...» أثناء الإرسال) و**«إلغاء»**. قد يظهر قبل الإرسال **إعلانٌ قصير** لا يمنعه.
- نسيتَ النجوم أو النوع أو الموافقة ⟵ تنبيهٌ يذكر ما نقص: «اختر تقييمك بالنجوم أولاً» · «حدّد إن كان تقييمك إيجابياً أو سلبياً» · «يجب الموافقة على الشروط قبل الإرسال». وفشلٌ آخر ⟵ سببُه من الخادم أو «فشل إرسال التقييم».

### ماذا يحدث بعد الإرسال
- **الألفاظُ النابية تُرفض فوراً** مع ذكر الحقل.
- **فحصٌ تلقائيّ للنصّ**: التقييمُ العاديّ **يُنشر فوراً** ويُحدَّث متوسّطُ المكان وعددُ تقييماته؛ وما يحمل اتّهاماتٍ أو عباراتٍ حسّاسة أو يبدو مريباً يذهب **«قيد المراجعة»** حتّى يقرّر فريقُ التقييمات. (‏قائمةُ العبارات الحيّة يقرؤها الوكيل بأداة.)
- **الرسالةُ تتبع النتيجة**: «تم نشر تقييمك — شكراً لك.» أو «تقييمك قيد المراجعة.» — ثمّ يُغلق النموذج وتعود القائمةُ إلى «الكل» والصفحة ١.
- تُحفظ مع التقييم إشاراتٌ تقنيّةٌ مشفّرة (‏لا تُعرض لأحد) لكشف التلاعب.
- **القبول**: يُنشر ويُحدَّث المتوسّط، ويصلك إشعار «تمت الموافقة على تقييمك وهو الآن مرئي.» يفتح صفحةَ المكان.
- **الرفض**: بسببٍ يُكتب لك، وإشعار «تم رفض تقييمك. السبب: …». أسبابُ الرفض الافتراضيّة المزروعة: التجربة غير موضحة بشكلٍ كاف · التقييم لا يبدو مبنياً على تجربة حقيقية · لغة غير مناسبة أو مخالفة · يتضمّن معلومات شخصية أو حساسة (‏القائمةُ الحيّة: ).
- **تقييمٌ ثانٍ لنفس المكان**: إن كان تقييمُك قيد المراجعة ⟵ «تقييمُك لهذا المكان قيد المراجعة.»؛ وإن كان منشوراً أو أخفته الإدارةُ أو أُزيل بعد بلاغ ⟵ «سبق أن قيّمتَ هذا المكان — تقييمٌ واحدٌ لكلّ مكان.»
- **إعادةُ إرسال المرفوض** (‏أو «مطلوب تعديل»): افتح المكانَ واملأ النموذجَ من جديد ⟵ يُحدَّث **تقييمُك نفسُه** (‏لا يصير لك تقييمان) ويُمسح سببُ الرفض، **ويذهب دائماً «قيد المراجعة»** مهما كان نصُّه.
- لا يوجد في الواجهة تعديلٌ أو حذفٌ لتقييمٍ منشور.

### عرضُ التقييمات في صفحة المكان
- العنوان «إجمالي التقييمات (N)» و«N% من التقييمات المنشورة إيجابية».
- المنشورةُ وحدَها، **الأحدثُ أوّلاً**، **٦ في الصفحة** مع أرقام الصفحات وسهمَي السابق والتالي تحت القائمة.
- فلاتر: **الكل · إيجابي · سلبي** بأعدادها. تغييرُ الفلتر أو الصفحة يحدّث قسمَ التقييمات وحدَه (‏دائرةُ تحميلٍ صغيرة) بلا قفز الصفحة.
- بلا نتائج ⟵ «لا توجد تقييمات بعد» · «لا توجد تقييمات إيجابية بعد» · «لا توجد تقييمات سلبية بعد».
- كلُّ بطاقة: اسمُ المقيِّم وحرفُه الأوّل · النجوم · شارةُ إيجابي/سلبي · التاريخ · التعليق · زرّ **«إبلاغ»** عن هذا التقييم (‏لا يظهر على تقييمك أنت). التقييماتُ التفصيليّة ووقتُ الانتظار وتاريخُ الزيارة لا تُعرض للعموم.

### الإبلاغ عن تقييم وما يحدث بعده
- زرّ «إبلاغ» تحت التقييم (‏للمسجّل؛ الزائرُ يُحوَّل لتسجيل الدخول) ⟵ نافذة **«الإبلاغ عن تقييم»** بأسباب: تقييم غير حقيقي · اتهام خطير يحتاج مراجعة · يحتوي على بيانات شخصية · محتوى قد يسبب مشكلة قانونية · إساءة أو خطاب غير لائق · سبب آخر (‏يجب شرحُه بوضوح)، وخانةُ تفاصيل اختياريّة ⟵ «إرسال البلاغ» أو «إلغاء».
- بعده: «تم استلام البلاغ، شكراً لك» وإشعار «تم استلام البلاغ». بلاغٌ ثانٍ منك على الشيء نفسِه قبل حسم الأوّل ⟵ «سبق أن أرسلت بلاغاً عن هذا المحتوى». ولا يمكن الإبلاغُ عن تقييمك أنت.
- **حجزٌ احتياطيّ**: إذا تكرّرت البلاغاتُ على تقييمٍ منشور، أو كان سببُ البلاغ خطيراً (‏مشكلة قانونيّة · اتّهام خطير · بيانات شخصيّة)، **يُسحب التقييمُ مؤقّتاً من الصفحة ويعود «قيد المراجعة»**، ويُعاد حسابُ متوسّط المكان وعدد تقييماته بدونه حتّى يقرّر الفريق. وكذلك حين يُخفيه الفريق.
- **عند حسم البلاغ** يصلك إشعار «راجعنا بلاغك واتّخذنا إجراءً ✅» أو «راجعنا بلاغك» (‏لم نجد مخالفة فبقي كما هو). وإن اتُّخذ إجراءٌ بحقّ تقييمٍ يصل صاحبَه «اتُّخذ إجراءٌ بشأن تقييمك» **دون ذكر هويّة المبلِّغ**.
- حالاتٌ قد تراها لتقييمك في «نشاطاتي»: قيد المراجعة · مقبول · مرفوض · مخفي · مطلوب تعديل · أُزيل بعد بلاغ.
- (‏الإبلاغُ عن **مكان** موصوفٌ في [موقعُ التقييمات — الأماكنُ والتصنيفاتُ والبحثُ وصفحةُ المكان وصفحاتُ الحساب](https://bazarrna.net/docs/ratings-places.md).)

### «نشاطاتي» `/ratings/my-activity`
للمسجّل (‏الزائرُ يُحوَّل لتسجيل الدخول)، وتصلها من «حسابي» أو من شاشة الشكر بعد اقتراح مكان. زرّ رجوع ثمّ: «كل ما أضفته في موقع التقييمات: الأماكن التي اقترحتها، تقييماتك، وبلاغاتك.» وثلاثةُ تبويبات بعدد عناصر كلٍّ منها:
- **اقتراحاتي**: لكلّ اقتراح: الحالة (‏قيد المراجعة · مقبول · مرفوض) والتاريخ · الصورة (‏تُكبَّر بالضغط) والاسم والتصنيف والمدينة والمنطقة والبلد · العنوان والوصف ورابط الخريطة (‏والهاتف والموقع الإلكترونيّ إن أضافتهما الإدارة) · للمقبول: «التقييم الحالي» وعددُه وزرّ **«المكان»** · للمرفوض: «سبب الرفض» بلغتك · للمعلّق: «قيد مراجعة فريقنا. لن تُنشر أي من معلوماتك الشخصية عند القبول.» فارغ ⟵ «لم تقترح أي مكان بعد» مع زرّ «اقترح مكاناً».
- **تقييماتي**: الحالة والتاريخ · المكان · النجوم والتعليق · تاريخ الزيارة والتقييمات التفصيليّة · «ملاحظة الإدارة» (‏سبب الرفض بلغتك) إن وُجدت · زرّ «المكان» إن كان المكانُ منشوراً. فارغ ⟵ «لم تكتب أي تقييم بعد» مع زرّ «تصفّح الأماكن».
- **بلاغاتي**: «قيد المراجعة» أو «تمّت المعالجة» · «بلاغ على تقييم» أو «بلاغ على مكان» · السبب والتفاصيل · نصّ التقييم المُبلَّغ عنه · إجراء الإدارة وتاريخ المعالجة · وللمعلّق: «بلاغك قيد المراجعة.» فارغ ⟵ «لم ترسل أي بلاغ».
- **١٠ عناصر في الصفحة** داخل صندوقٍ يتمرّر وحدَه، وتحته أرقامُ الصفحات و«صفحة X من Y · N عنصراً» (‏حين تزيد العناصر على صفحة). تغييرُ الصفحة يعيد الصندوقَ لأوّله دون تحريك الصفحة، وتبديلُ التبويب يعيدك إلى الصفحة ١ دون أن تقفز الصفحة.
- تعرض نشاطَك **في البلدين** معاً؛ وفتحُ مكانٍ من بلدٍ غير المختار يسألك أوّلاً في نافذة «تبديل الدولة».
- **الحالات**: دائرةُ تحميل · تعذّرُ التحميل ⟵ تنبيه «تعذّر تحميل نشاطك».
- حصّةُ «اقتراح مكان» **لا تُعرض** في هذه الصفحة.

### إشعاراتُ التقييمات `/ratings/notifications`
للمسجّل (‏الزائرُ يُحوَّل لتسجيل الدخول).
- العنوان «إشعارات التقييمات» مع عدد «جديد» وزرّ **«تحديد الكل كمقروء»**، وصندوقُ تفضيلات الإشعارات (‏منها إيقافُ الإشعارات الفوريّة على أجهزتك — انظر [«حسابي» في كلّ موقع · الأمان · الإشعارات · حذفُ الحساب](https://bazarrna.net/docs/profile-notifications-deletion.md)).
- **ما يصل هنا**: قبولُ تقييمك أو رفضُه · قبولُ اقتراح مكانك أو رفضُه · استلامُ بلاغك وحسمُه · إجراءٌ على تقييمك بعد بلاغ · ردودُ الدعم من «تواصل معنا» · وإشعاراتُ الحساب العامّة.
- الضغطُ على إشعار يعلّمه مقروءاً ويفتح رابطَه (‏صفحةُ المكان غالباً؛ ورفضُ الاقتراح يفتح «اقتراح مكان»).
- **١٠ في الصفحة** داخل صندوق تمرير وأرقامُ الصفحات تحته، بلا قفزٍ عند تغيير الصفحة.
- **الحالات**: تحميل · فارغ ⟵ «لا توجد إشعارات في هذا القسم» · خطأ ⟵ «تعذّر تحميلُ الإشعارات — تحقّق من الاتصال وحاول مجدّداً» مع «إعادة المحاولة».
- **لغةُ الإشعار**: كلُّ إشعارٍ محفوظٌ باللغتين؛ القائمةُ تُعرض بلغة الواجهة التي تتصفّح بها، والإشعارُ الفوريّ على الجهاز يصل بلغة حسابك المحفوظة — وهي تتبع تلقائيّاً آخرَ لغةٍ اخترتها في الموقع أو التطبيق.

## English

### Who can rate
1. **A signed-in account** — guests see an "Add Rating" button that takes them to sign-in.
2. **A verified email** — otherwise: "Email verification required to submit a rating."
3. **A phone verified for the place's country** — verification is per country (Qatar, Syria or both). Without verification, or with a phone verified only for another country, submitting is refused and a red bar appears at the top: "Phone verification is required before using this feature." or "Your verified phone does not match the selected country. Verify a phone for this country before posting." with a **"Verify now"** button that opens the verification box in "My account". In rare cases you may see: "You can only rate places in a country where your phone is verified — verify a number for this country first."
   - The notice above the ratings: "We only accept ratings from real users verified by email and phone, and only from within the place's own country. Unverified users cannot rate."
4. **One rating per place per account** (except resubmitting a rejected one — below).
5. The place is **approved and published**.
6. The **"Write a review"** feature is open to everyone in the seeded default setup; if the admins restrict it you see: ""Write a review" is not available for your account right now." Live value: the  tool.

### Rating form (on the place page)
The **"Add Rating"** button opens and closes the form:
- **"Your Rating"** * — 1 to 5 stars, with an ✕ button to clear the choice.
- **"Rating type"** * — "Positive" 👍 or "Negative" 👎.
- **Optional detail ratings** (1/5 to 5/5): Quality · Cleanliness · Service · Value.
- **"Waiting time"** (text, e.g. "10 minutes") and **"Visit date"** — optional.
- **"Your Comment (optional)"** with a hint: "Write only your own experience. Do not copy ratings from other websites or include personal data or unsupported accusations."
- **Mandatory confirmation box**: "I confirm this rating is based on a real experience (not abuse or paid promotion), and I agree to Bazarrna's Terms, Usage Policy & Privacy." — the three links open the Ratings site pages in a new tab, and the submit button stays disabled without the box.
- **"Submit Rating"** (a "Loading..." spinner shows while sending) and **"Cancel"**. A short **ad** may appear before submitting; it never blocks it.
- Missing stars, type or consent ⟶ a hint naming what is missing: "Please select a star rating first" · "Please choose positive or negative" · "Please accept the terms before submitting". Any other failure ⟶ the server's reason or "Failed to submit rating".

### What happens after submitting
- **Profanity is rejected immediately**, naming the field.
- **An automatic text check**: an ordinary rating is **published at once** and the place's average and count are updated; a rating with accusations, sensitive wording or anything suspicious goes **"Under review"** until the Ratings team decides. (The agent reads the live word list with the  tool.)
- **The message follows the outcome**: "Your rating is published — thank you." or "Your rating is under moderation." — then the form closes and the list returns to "All" and page 1.
- Encrypted technical signals (never shown to anyone) are kept with the rating to detect manipulation.
- **Approval**: it is published, the average is updated, and you get "Your review was approved and is now visible." which opens the place page.
- **Rejection**: with a reason written for you, and the notification "Your review was rejected. Reason: …". Seeded default rejection reasons: the experience is not described clearly enough · the rating does not appear to be based on a genuine visit · inappropriate or policy-violating language · contains personal or sensitive information (live list: ).
- **A second rating for the same place**: if yours is under review ⟶ "Your rating for this place is under review."; if it is published, hidden by the admins or removed after a report ⟶ "You already rated this place — one rating per place."
- **Resubmitting a rejected rating** (or one marked "Edit requested"): open the place and fill in the form again ⟶ **your same rating** is updated (you never end up with two) and the rejection reason is cleared, **and it always goes "Under review"** whatever its text.
- The interface has no way to edit or delete a published rating.

### How ratings are shown on the place page
- The heading "Total Ratings (N)" and "N% of published ratings are positive".
- Published ratings only, **newest first**, **6 per page** with page numbers and previous/next arrows below the list.
- Filters: **All · Positive · Negative** with their counts. Changing the filter or the page refreshes only the ratings section (a small spinner) without jumping the page.
- No results ⟶ "No ratings yet" · "No positive ratings yet" · "No negative ratings yet".
- Each card: the rater's name and initial · stars · Positive/Negative badge · date · comment · a **"Report"** button for that rating (not shown on your own rating). Detail ratings, waiting time and visit date are not shown publicly.

### Reporting a rating and what follows
- The "Report" button under a rating (signed-in users; guests are sent to sign-in) ⟶ a **"Report rating"** window with reasons: Fake rating · Serious claim needing review · Contains personal data · Potential legal risk · Offensive content · Other (must be described clearly), plus an optional details box ⟶ "Send report" or "Cancel".
- Afterwards: "Report received, thank you" and the notification "Report received". A second report from you on the same thing before the first is decided ⟶ "You already reported this content". You cannot report your own rating.
- **Precautionary hold**: when reports on a published rating pile up, or a report's reason is serious (legal risk · serious claim · personal data), **the rating is temporarily taken off the page and goes back "Under review"**, and the place's average and count are recalculated without it until the team decides. The same happens when the team hides it.
- **When the report is decided** you get "We reviewed your report and took action ✅" or "We reviewed your report" (no violation found, so it stays as it is). If action is taken on a rating, its author gets "Action was taken on your review" **without the reporter's identity**.
- Statuses you may see for your rating in "My activity": Under review · Approved · Rejected · Hidden · Edit requested · Removed after report.
- (Reporting a **place** is described in [Ratings site — places, categories, search, the place page and account pages](https://bazarrna.net/docs/ratings-places.md).)

### "My activity" `/ratings/my-activity`
Signed-in users (guests are sent to sign-in); reached from "My account" or from the thank-you screen after suggesting a place. A back button, then: "Everything you added on the reviews site: places you suggested, your reviews, and your reports." and three tabs with their item counts:
- **My suggestions**: for each suggestion: status (Under review · Approved · Rejected) and date · photo (enlarges on tap), name, category, city, area and country · address, description and map link (plus phone and website when the admins added them) · approved: "Current rating" with its count and a **"Place"** button · rejected: "Rejection reason" in your language · pending: "Under review by our team. None of your personal information will be published when approved." Empty ⟶ "You have not suggested any place yet" with a "Suggest a place" button.
- **My reviews**: status and date · the place · stars and comment · visit date and detail ratings · "Admin note" (the rejection reason in your language) when present · a "Place" button when the place is published. Empty ⟶ "You have not written any review yet" with a "Browse places" button.
- **My reports**: "Under review" or "Resolved" · "Report on a review" or "Report on a place" · reason and details · the reported review's text · admin action and resolution date · pending: "Your report is under review." Empty ⟶ "You have not submitted any report".
- **10 items per page** inside a box that scrolls on its own, with page numbers and "Page X of Y · N items" below (when there is more than one page). Changing page returns the box to its start without moving the page, and switching tabs takes you back to page 1 without the page jumping.
- It shows your activity **in both countries**; opening a place from a country other than the selected one first asks you in a "Switch country" window.
- **States**: loading spinner · loading failure ⟶ the alert "Could not load your activity".
- The "Suggest a place" allowance is **not shown** on this page.

### Ratings notifications `/ratings/notifications`
Signed-in users (guests are sent to sign-in).
- The title "Ratings Notifications" with a "new" count and a **"Mark all as read"** button, plus a notification preferences box (including turning off push notifications on your devices — see ["My Account" on each site · Security · Notifications · Account deletion](https://bazarrna.net/docs/profile-notifications-deletion.md)).
- **What arrives here**: your rating approved or rejected · your place suggestion approved or rejected · your report received and decided · action taken on your rating after a report · support replies from "Contact Us" · and general account notifications.
- Tapping a notification marks it read and opens its link (usually the place page; a rejected suggestion opens "Suggest a place").
- **10 per page** inside a scroll box with page numbers below, with no jump when changing page.
- **States**: loading · empty ⟶ "No notifications in this section" · error ⟶ "Could not load notifications — check your connection and try again" with "Retry".
- **Notification language**: every notification is stored in both languages; the list is shown in the interface language you are browsing in, and the push notification on your device arrives in your account's saved language — which automatically follows the last language you chose on the site or app.